Vi hos Biglucky Casino legger stor vekt på at du skal få god og rask hjelp når du trenger det. Vår kundestøtte er her for å sikre at opplevelsen din er smidig og uten unødvendige problemer. Vi svarer på henvendelser fra spillere hver dag, og målet er alltid å løse sakene dine effektivt.
Slik når du vårt supportteam
Du kan komme i kontakt med oss på flere måter. Den raskeste metoden er gjennom live chat, som er tilgjengelig direkte på nettsiden. Her kan du stille spørsmål og få svar med en gang. Alternativt kan du sende en e-post til vår supportadresse. Vi behandler alle henvendelser i den rekkefølgen de kommer inn.
- Live chat: Åpne chatten nederst på siden for umiddelbar hjelp.
- E-post: Skriv til oss med detaljer om saken din.
Vi anbefaler å bruke live chat først, da det ofte gir raskest resultat. Beskriv problemet ditt så tydelig som mulig når du skriver.
Driftstider og forventet svartid
Vår kundestøtte er tilgjengelig 24/7. Det betyr at du kan nå oss når som helst, uansett tid på døgnet eller ukedag. Live chat har vanligvis kort ventetid, ofte under noen minutter. E-poster blir besvart innen 24 timer i de fleste tilfeller, men det kan variere litt avhengig av hvor mange henvendelser vi har.
Vi streber alltid etter å gi deg svar så fort som mulig. Hvis saken din er komplisert, kan det ta litt lengre tid, men vi holder deg oppdatert underveis.
Forbered deg før du kontakter oss
For at vi skal kunne hjelpe deg raskere, er det lurt å ha noe informasjon klar. Ha konto-ID-en din tilgjengelig, spesielt hvis det gjelder innskudd eller uttak med metoder som Visa, Mastercard eller Revolut. Ta gjerne skjermbilder av eventuelle transaksjoner eller feilmeldinger.
Hvis det handler om verifisering, kan det være nyttig med dokumenter som ID eller adressebekreftelse. Dette sparer tid for både deg og oss. Besøk FAQ-seksjonen først for vanlige spørsmål.
Klage eller tvist
Dersom du ikke er fornøyd med svaret fra vår support, kan du eskalere saken. Vi tar alle klager alvorlig og har en intern prosess for å gjennomgå dem. Kontakt oss igjen og be om å snakke med en leder.
Biglucky Casino er lisensiert av Curaçao Gaming Control Board i Curaçao. Hvis saken fortsatt ikke løses, kan du ta kontakt med reguleringsmyndigheten for videre vurdering. Vi følger deres retningslinjer for tvisteløsning.
Bedrifts- og lisensinformasjon
Vi opererer under lisens fra Curaçao Gaming Control Board. Dette sikrer at virksomheten vår oppfyller strenge krav til rettferdighet og sikkerhet. Du kan alltid sjekke våre lisensdetaljer på nettsiden for ekstra trygghet.